入口打不开
页面长时间无响应、提示地址已失效，或反复跳回上一个页面时选择此项。
建议先换浏览器试一次
先选类型
四类常见情况，对号入座再提交
选对类型可以省掉一轮来回确认，表单里的第一项就按这里的分类填写。
登录不上
验证信息收不到、密码提示错误、登录成功后又被退回登录页，都可以归到这一类。
留意提示原文与出现时间频道进入异常
点开频道后内容空白、长时间加载，或在几个页面之间来回跳转停不下来。
记下频道名称与设备型号页面显示问题
文字错位、图片不显示、按钮点不动，屏幕尺寸变化后排版明显错乱。
补充分辨率与浏览器名称
提交求助
按步骤填写，信息越具体处理越快
两组内容填完即可提交，带星号的字段是核对问题时必须用到的信息。
- 01选择问题类型
- 02描述具体情况
- 03留下联系方式
- 04等待人工跟进
填写前建议
两件事写清楚，核对少走弯路
描述里最好带上这几项
- 出现的大致时间，例如下午三点左右或某个整点前后。
- 当时正在操作的页面，是首页、登录页还是某个频道。
- 页面上的提示原文，照着抄下来比概括更好用。
- 设备与浏览器，例如手机自带浏览器或电脑端常用浏览器。
提交之后怎么走
- 服务时段内提交，一般 30 分钟左右收到第一条回复。
- 夜间提交的会在次日开放后按顺序优先处理。
- 同一个问题再次提交时，注明此前提交的大致时间即可合并查看。
- 问题解决后仍可继续补充说明，会接着上一次的记录跟进。
常见疑问解答
提交前后最容易问到的几个问题
先看这里，很多情况自己动手两步就能恢复。
提交之后多久能收到回复？
在线时段 09:00 至 22:00 内提交，一般 30 分钟左右会有第一条回复；夜间提交的内容会在次日开放后按顺序处理，不需要重复提交。
哪些信息是必须填写的？
问题类型与具体情况为必填，回复方式用于把结果告知你，同样需要填写。称呼与方便联系的时段可以按实际情况填写，不影响核对进度。
没法提供截图，可以只用文字描述吗？
可以。把提示原文和出现位置写成一段文字即可，再补充设备型号与浏览器名称，核对效果和截图相差不大。
同一个问题可以再提交一次吗？
可以，但建议在描述中注明此前提交的大致时间，便于把两次内容合并查看，避免重复核对同一件事。
哪些情况可以自己先试着排查？
页面空白、按钮点不动这类情况，先刷新页面、清理一次浏览器缓存或换一个浏览器，多数能恢复正常；入口跳转异常时，回到首页重新进入通常也能解决。
问题解决后还能继续追问吗？
可以。直接在原来的说明后补充新情况即可，会接着上一次的记录继续跟进，不必把之前的字段再填一遍。
把问题写清楚，处理更快一步
填好问题类型与具体情况，服务时段内按提交顺序回复。